软件架构师的12项修炼

这本书真的写的很棒,所以做下笔记,内容摘自《软件架构师的12项修炼》

前言:

必备的架构师技能

商务技能: 实用主义  认知  商务知识  创新

个人技能: 语境切换  透明  激情

关系技能: 领导力  政治  文雅的举止  沟通  协商

技术技能:必备的

第一部分 关系技能修炼

第1章 文雅的举止

变得文雅、专业的途径:    你怎样对待别人,别人就会怎样对待你 —《马太福音》7:12

  1. 注重关系甚于争执孰对孰错:当你注重关系胜于准确性时,你就能水到渠成地建立和维护一个专业网络,使你能够在未来地机会中有资本可用,并在艰难时段中维持有安全裕度。
  2. 学会委派: 允许别人参与决定解决问题
  3. 认识到生活是有反射性的:  不要狡辩  举止文雅, 学会道歉且诚心诚意。
  4. 说到做到
  5. 与别人相处时真诚、正直、不呆板
  6. 以适时的行为应对问题
  7. 提供专业的服务
  8. 原谅、遗忘别人以往的冒犯

 

第2章 沟通

你可以有非常不错的主意,但如果你不能让别人听明白,这些主意就不可能让你有所成就。   –Lee Iacocca

架构师的沟通首先基于沟通原则,其次是沟通策略,在此之上是与执行官的有效沟通

沟通原则

  1. 先听后说
  2. 专心致志
  3. 正面思考
  4. 尽早道歉
  5. 不要在缺陷上招致恼羞成怒:避免用”你”、”你的”这类个人化的评价。

 

沟通策略

  1. 多说”是”,少说”不是”:作为架构师,我们要寻求说”是”的方法
  2. 在销售过程中建立起信任关系
  3. 特殊场合才说”不”:从架构师的前景来看,只有在若干情况下你可以简单地说”不”。大多数时候,你必须提供能让事情完成的替代方案(涉及费用、风险和每种方法的好处)。最后的决定取决于项目的主人(即掌握购买权的人)。
  4. 抑制想自卫的冲动
  5. 倾听建议来改善合作:  现寻求理解别人,再寻求被人理解。–作家、演讲家Stephen Covey
  6. 了解别人和自己的沟通需求
  7. 才思敏捷:随时准备好回答别人的提问。关注是谁在闻此问题。想出三点解释。如果对方要求你做出某个决定,暂停并思考你要说的话对单位的影响。

 

与执行官沟通

  1. 执行官需要信任、忠诚和连贯性
  2. 清晰性甚于完整性:有哪些风险会导致项目无法如期完成或者按预算完成?风险是否已经得到控制?能创造什么战略资产来支持当前或未来项目的需要?
  3. 不要让执行官感到惊讶:如果风险会随时间而膨胀,应今早暴露出来。通常要有个判断过程来确定合适告诉别人这个生长着的麻烦。没有捷径知道确切的时间,作为一个经验规则,早些暴露远比问题发生为时已晚要好得多,因为后者要迫使高级经理人员和执行官去处理善后事宜。当执行官越早知道存在的风险,他们就越能够成功应付它们,并最大限度地降低负面影响。如果执行官被搞得惊讶,他们不会高兴的。

 

第3章 协商

在商业活动中,你不是得到你应得的,而是得到你谈判得来的。               ——商务谈判教练 Chester L.Karrass

我的父亲曾说过:“你不能每笔生意都赚尽所有的钱,要让其他人也能盈利,因为倘若你有了总是赚尽所有钱的名声,就不会有多少生意了。”  ——美国实业家 J.Paul Getty

协商过程中,聪明的做法是不做无礼的事。如果你不进行人身攻击,就能更客观地看到机会。   ——Brian Koslow

协商原则

  1. 不要让人惊讶:在你与人协商时,需要决定结果以一种不让人惊讶的方式给出。然后,向所有有关各方沟通决定很重要,这样才能维持结构完整性。否则人们会质疑所做决定的原因,而不是考虑随后谈话中基于的事实。  项目成功往往需要有人做出让步
  2. 不要模棱两可:是就是“是”,不是就“不是”有个办法有助于巩固、证明和沟通决定。那就是维护架构的决定日志(后面还有更多的办法)。
  3. 委派权威而不是义务:一般请款下,我总是试着在每一组中找出几个需要共事的关键个人。与之建立高度信任的关系,我给这些人在协商中成长的机会,以及做决定的能力。这种委派对我和单位有以下形式的帮助:1>能够建立和谐关系,共享合作成功的喜悦。2>对于接受责任的人,能够在长远上发展能力和事业。3>减轻了我的工作量。4>增加了我的整体工作效果。        要认识到的一个基本原则是你不能委派责任,事实上,要确保接受责任的人们能成功, 你需要让他们知道所委派的权威边界在哪里。   关键点:不管你所委派权威的人做的决定有什么后果,你仍然要对这些后果负责。
  4. 有困难时寻求帮助:有些时候,你处于某种境地,即你没有权威、技能或者背景知识来做出某个决定。在这些情况下,需要让别人清楚地知道,这不是你能做主的决定。将你知道的所有信息和决策依据告诉他们,通过与有权威的人或群体快速地共享信息,确保他们能介入,必要的话能够采取补救措施。当然了,他们也许会继续坚持你的决定。
  5. 不要掩盖问题:1>承担责任 2>在尽量早的时间内向受影响的各方道歉  3>让别人知道所发生的事情  4>让别人知道所发生事情的原因  5>不要责备别人,不要把责任转嫁给别人  6>在别人试图搞清楚发生的事情时,不要保持沉默。             如果别人知道你在做决定时是慎重的,你就会获得尊敬,以后他们就希望和你一起共事。
  6. 即使很难,也要坚持做正确的事:倘若你说你要做某件事,并已经承诺做这件事,你需要兑现承诺。

 

第4章 领导力

领导力是一种艺术,从而让他人心甘情愿为你想完成之事而奋斗。                ——美国总统 德怀特*戴维*艾森豪威尔

领导力的最高品质无疑是政治。没有它,就不会有真正的成功,不管是在铁路养护段、足球场、军队还是在办公室里。   ——美国总统 德怀特*戴维*艾森豪威尔

你不能靠敲击别人的脑袋来领导,那是人身侵犯,不是领导。         ——美国总统 德怀特*戴维*艾森豪威尔

领导力的原则:领导力事建立在把握和执行某些原则上的——信任、认知、安全和清晰度等要素。

  1. 建立信任关系:领导力完全是建立在信任关系之上的。信任关系可以通过许多途径建立:1>在特定领域是一个专家;2>成功完成某个项目或项目的一部分;3>建立社会关系;4>当某人孤立无援时拉他一把;5>帮助别人成功;6>或者真心倾听别人说的话,一旦你与别人建立了信任关系,你就能对别人施加影响,从而大大提高领导别人的能力。
  2. 建立共识
  3. 建立战略伙伴关系(通过关系带来安全):在建立战略合作伙伴关系时,要关注那些能够从认知到最后产品发布过程中影响你进展能力的人,这一点很重要。因项目不同,达到这一标准的个人或群体也各不一样。为成功管理这些关系,你必须了解单位内项目和产品发布的流程。如果做不到这一点,你就会在错误的时间与错误的人打交道。例如在项目进展的某些点上,看起来技术上可行的地方却是组织上不可行的,因为反对的人或群体掌握着特定资源的控制权。              你越成功,你就越能建立越强的单位信任关系。这种因素将使你拥有更多的战略合作伙伴关系,并对项目的更多方面自由控制。最后,你会有更强的判断力来转移到先前认为是打破常规做法的地方,承担必要的风险来使项目成功。
  4. 要身体力行(为你所说的话):如果你的同事看到你言行不一,他们很可能就会对你说的话保持一种低水平的信任度。以后,当你需要搞清楚到底发生了什么事时,他们也许会忸怩,不愿说出实情。
  5. 感知风险、评估影响、做出行动(明确风险的清晰度):可以用来处理混乱、决定的时间花在哪里的要点就是:如果你不干预,会有什么风险出现(不仅是此项目的风险,还包括你要承担责任的所有项目的风险)。当事态平息下来,开始得到解决,要问自己:1>这种情况能否事先避免? 2>是否缺乏了某些培训? 3>有人散布了谣言吗? 4>是不是有些信息没能传达到需要它们的人手里?      另外,对于个人问题,要私下解决。
  6. 适当处理风险(明确影响的清晰度,什么是鞭炮,什么是原子弹):

领导策略

  1. 奥卡姆剃刀法
  2. 展现可视化信息:提到要展示的内容时,通常情况都是少比多好,不要讲太多的东西搬到屏幕上,而是尽量在屏幕旁解释所显示的图片。应当试着把事情化整为零,每次传达的思路最多5~9个。
  3. 领导者要确保事情不跑题:遇到事情请考虑:1>分神去干这件事会影响项目的交付日期吗?2>它会影响项目的花费吗?3>它会影响项目的某个核心原则吗?4>晚些处理这件令人分神的事,行不行?5>这件令人分神的事真的有必要处理吗?
  4. 基于环境推销
  5. 随大流
  6. 关注执行官于认知,而非解决冲突:使执行官参与的最好办法之一,就是从战略方向的角度来寻求他们的参与。他们的洞察力——关于单位的发展方向、其他单位在做什么、他们专门的未来计划如何——可以帮助你塑造、形成自己的认知。

领导的时机

  1. 利用单位的动量
  2. 知道何时伸出援手
  3. 允许其他人学习:在我自己的生涯中,我从经验中学到了大部分东西。不给项目团队成员机会去学习——即便这只是权宜之计——并不会带来任何好处。
  4. 知道何时该卓尔不群:谨慎地选择卓尔不群。如果真的感觉所做的事情是“错误的”,就应当换用不同的方法,要准备好证明要做的投入是正当的,并能够给出纠正“错误“的投入可带来的收入增长或开支节省信息。然而,处理这类情势时一定要小心谨慎。如果某项事物没有功能上或商业上的价值,仅仅因为它架构上更明晰,并不会对事态有所改观。
  5. 请求原谅还是征求允许:

领导别人

  1. 告诉他们要做什么,他们会做出你意想不到的结果。 ——美国将军 乔治*S*巴顿。
  2. 允许别人奉献(不要命令)
  3. 透过影响力激励别人
  4. 确保别人能做主:不要告诉人们怎么做;
  5. 处理冲突:注意倾听各方的说法。1>激励所有有关人员(必要的话,私下或公开均可)。 2>倾听各方的说法。 3>找出问题的根源所在。 4>用你自己的话来阐述你的理解——尽可能简介。 5>用清楚的语言说明这个问题,表示你已经了解了情况。 6>寻求合乎人意的解决方法。 7>至于你试图达到的认知,仍维持它的完整性。

 

第5章 政治
信任从来都是你挣来的,不是别人给的。 ——R.Williams
政治家们最令人羡慕的是其出色的短期记忆。 ——Henry B.Adams
倘若人们的关系是可交易的、基于价值的,商业市场中的政治就是每天都在进行的社会贸易,人们总是试图得到一些值钱的东西。大多数人社会交往的目标就是在这个关系流通领域增加我们的净价值和资本,以供日后花费。
政治上的成功=文雅的举止+沟通能力+协商能力+领导能力

政治原则:

  1. 宽宏大量
  2. 不要为你的价值妥协
  3. 光明正大地竞争
  4. 透明地操作
  5. 你是怎样的人就怎样表现
  6. 帮助别人,不求回报
  7. 认识到生活是反身的

政治策略:

  1. 帮助别人达成其目标
  2. 学会享受过程而不是目标
  3. 在关键之处力争出色
  4. 愿意就低优先级目标妥协
  5. 不要被别人的糟糕举止得罪
  6. 私下处理人机问题

 

第二部分 个人技能修炼
第6章 透明化
透明化的类型:

  1. 自我透明化:你自己的透明化
  2. 项目透明化:对你从事的项目保持透明化
  3. 关系透明化:与别人之间的关系保持透明化。

 

项目透明化:

  1. 让执政官看到你手里所有的扑克牌
  2. 架构师把透明化和清晰性带到许多领域
  3. 架构师将“发现”变成“收货”

关系透明化

  1. 该信任时就给别人信任
  2. 你说的话长久不变
  3. 道歉表明你的透明化
  4. 学会在做出反应前倾听(寻求透明化)
  5. 允许别人对你透明化

 

 

第7章 激情

第8章 语境切换

 

第三部分 商务技能修炼
第9章 商务知识
第10章 创新
第11章 实用主义
第12章 认知
not yet

消化:
-序-
1、一项调查显示,成年人最关心的问题就是健康问题,其次就是如何提高自己的人际交往能力——他们想学习与人相处和影响他人的技巧。
2、说话比较得体的人总会博得众人的赞赏,而众人赞赏他时往往会放大他的实际能力。
3、当一个人脑海中有独特的想法,心中充满激情的时候,就会取得巨大的成就。
-停止责备他人-
1、沃纳梅克:99%的情况下,无论人们犯下了多么明显的错误,都不会对自己有一丝责备。
2、批评是徒劳的,因为它会让人心生抵触,并想方设法为自己辩护。批评也是危险的,因为它会伤害一个人的自尊心,激起对方的怨情绪。
3、汉斯·薛利:我们有多么渴望被认可,就有多么害怕被谴责。
4、尖锐的批评和斥责从来都是徒劳的。
5、人不是绝对理性的动物,他们富有情感,他们生来傲慢自负,也极易对人产生成见。
6、本杰明·富兰克林:我从不说人坏话,我只称赞每一个人的优点。
7、卡莱尔:大人物通过善待小人物来凸显其伟大。
-真诚地赞赏他人-
1、西格蒙德·弗洛伊德:人类的一切活动都源于两种根本动力:对性的渴望与成功的欲望。
2、约翰·杜威:人类本性中最深层次的需求是“渴望被尊重”。
3、威廉·詹姆斯:人类本性中最迫切的需求就是渴望得到他人的欣赏。
4、只要你告诉我你是以何种方式获得成就感的,我就能知道你的为人。
5、施瓦布说:
我最大的本领,就是不断地赞赏并鼓励我的员工,以此激起他们的热情,将他们的潜能完全 开发出来。
没有什么比上司的批评更打击人的了。我从来不批评任何人,我相信只有激励才能促使别人好好完成工作。所以我乐于表扬人,不愿意责骂人。只要是我喜欢的东西,我就会衷心地称赞,从不吝啬赞美之词。
6、《维也纳的重逢》:我最需哟啊的东西莫过于对自尊的呵护。
7、时光不会倒流。因此若我能为任何人谋得任何福利,都应立即实行,不推脱也不漠视,因为这一刻过去了就不会重来。
8、爱默生:从某种意义上讲,我遇到的每一个人都比我傲慢,而我正是通过这种傲慢才了解他的。
9、影响他人的唯一方法就是谈论他们的需求,并告诉他们如何满足这一需求。
-站在他人的角度考虑问题-
1、如果你想说服他人,最好的方法就是激起他人的强烈需求。胜者坐拥天下,败者踽踽独行。
2、亨利·福特:如果说成功有秘诀的话,那就是站在他人的立场上洞悉其想法。
3、这个世界上到处都是贪婪成性、只顾自己的庸碌之辈,所以,那极少数乐于无私奉献的人反而会有更大的成就。
4、威廉·温特:人类本性中最根本的需求是证明自己。
-真心关注他人-
1、只要真诚地关注他人,在两个月内交到的朋友会比那些挖空心思吸引别人的注意的人在两年内交到的朋友都多。
2、那些对身边伙伴毫无兴趣的人总会在生活中碰倒很多困难,也总会给身边的人带来很大的伤害。这些人是整个人类走向失败的源头。
3、所有人都喜欢那些仰慕自己的人。
4、如果我们真的想交朋友,那就尽心尽力去为其他人做些事情吧,做一些需要花费时间、花费精力、无私而又体贴的事情。
5、记住朋友的名字以及生日。
6、普珀里琉斯·西鲁斯:只有当别人关注我们的时候,我们才会关注他人。
-微笑,微笑-
1、笑容表达的信息是:我喜欢你,你让我感到愉悦。我很高兴见到你。
2、詹姆斯·麦康诺:无论是从事管理工作、教学工作还是销售工作,面带笑容的人工作效率总是更高,他们抚养的孩子也会更乐观。一个笑容里所包含的信息远比因此皱眉多得多。这就是鼓励式教育手段总比惩罚有效得多的原因所在。
3、你是否快乐,并不取决于你有什么、你是谁、你在哪里或者你在做什么,而取决于你对幸福的看法。
4、莎士比亚:世上之事本没有好坏之分,只是人们的想法不同而已。
5、林肯:对于大部分人来说,他们想要变得多快乐就能变得多快乐。
-记住对方的名字-
1、相对于世界上其他人的名字而言,普通人总是对自己的名字更感兴趣。如果你能记住这些名字,清楚准确地称呼他们,就是对他人微妙且有效的恭维。但如果你忘记了这些名字或是拼错了,就会把自己置于一种尴尬的不利境地。
2、本顿·洛夫认为,公司规模越大,里面的人请味就越淡。他说:公司里温暖人心的一种有效方法就是管理者记住员工的名字。告诉我他记不住员工名字的行政主管就相当于告诉我他也同样记不住工作中的重要问题。他的职位很快就会被架空。
3、人们总是对自己的名字感到十分自豪,他们会不惜一切代价想让其万古流芳。
4、爱默生说:好习惯都是由一次次琐碎的牺牲养成的。
-领会倾听的艺术-
1、杰克·伍德福德:很少有人能抵挡得住由衷赞美的魅力。
2、查尔斯·艾略特:成功的商务往来关系中是没有什么秘密的。全神贯注地倾听对方谈话非常重要,没有比这更好的恭维方式了。
3、如果想成为出色的谈话者,就先做一名出色的倾听者吧。倾听他人,关注他人,问他人喜欢回答的问题。鼓励他们讲述自己和自己的成就。
4、一定要记住,和你谈话的人对自己、对自己想要的东西和所面对的问题,要比对你和你所面对的问题感兴趣得多。
-谈论对方感兴趣的话题-
1、谈话他人的兴趣是个双赢的做法。
2、霍华德·赫齐格:他从每个人那里得到的东西都不一样,但总体来讲,他同他人的每次谈话都是拓展自己人生的一个良机。
-让别人觉得自己很重要-
1、约翰·杜威:变得重要的欲望是人性中最深刻的悸动。
2、威廉·詹姆斯:人性中最深刻的特质即为渴望被赞赏。
-如何让他人信服你-
-避免陷入争论-
1、本杰明·富兰克林:辩驳可能会为你带来胜利,但是这种胜利是毫无意义的,因为对方并不会由衷地认可你。
2、如果一对搭档不会产生分歧,那么其中一人就没有存在的必要了。
3、人们都是用脾气来衡量一个人的气量大小的。
4、正确对待分歧:
(1)欢迎不同意见,卸下心理的防备,控制自己的情绪。
(2)倾听对方观点,寻找认同点,虚心承认自己的错误,向对方承诺你会仔细思考他的观点,真诚地感谢对方,改天再讨论这一问题。
5、简·皮尔斯:很久以前,我和妻子有个约定,当一个人怒不可遏时,另一个人必须静静地倾听。因为吐过两个人都怒吼起来,沟通就无法继续进行了。我们说好往后的日子里无论我们对彼此有多么不满,都要遵守这个约定。
-尊重他人的意见-
1、永远不要对人说:让我来告诉你你究竟错在哪里。这很伤人,因为它的言下之意是:我比你聪明,让我来教教你什么才是正确的。
2、如果你认为别人错了,即使你肯定他错了,你也应该委婉地对他说:我不这么认为。也许是我错了,我常常犯错,我们可以一起探讨。
3、通常,我们是知道自己的错误的,甚至会为自己的坦诚感到自豪。当他人道出不悦的事实并强迫我们接受时,我们便会拼力抵抗。
4、如果你想在待人接物、自控自律以及提高自身修养方面得到一些建议,就请读读本杰明·富兰克林的自传吧!你可以跟随富兰克林的自述观察到他是如何从一个争强好胜的少年蜕变为美国历史上最温文尔雅的男人的。
5、富兰克林:我为自己定下了规矩,不得直接反驳他人,不得断然相信自己。我甚至不允许自己使用“当然”、“不可否认”这类过于绝对的字眼。我会尽量说“我猜”、“我认为”、“我是这么想的”。当发现他人的观点有误时,我不再以反驳他为乐,也不再揭穿其谬误。我会想:他的观点在其他情况下可能是正确的,但是在目前不可行。
-学会认错-
1、当我们的观点正确时,就通过巧妙而温和的言语让对方信服。当我们的观点错误时,就让我们诚实地对待自己,立即向对方诚恳地认错。这一举动往往会带来意想不到的结果,而且认错要比无谓的争辩让人更加快乐。
2、靠争夺,你永远也得不到满足;能谦让,你才会拥有意料之外的收获。
-用友好的方式进行交流-
1、林肯:一滴蜂蜜能比一加仑胆汁吸引来更多苍蝇。
-让对方说“是”-
1、健谈者总能在交谈之初让对方点头称“是”,这便让谈话对象的心理活动在交谈的过程中始终朝着积极的方向发展。
2、在谈话之初得到的“是”字越多,你的观点被接受的可能性就越大。
-耐心并虚心地听完对方的话-
1、拉罗什福科:想要树敌,就胜过你的朋友;若要交友,则让朋友胜过你。
2、当朋友超越我们时,他们会有“被重视”的感觉;当我们超越朋友时,他们——至少其中一部分人——会感到自卑,从而心生嫉妒。
-让对方觉得自己最聪明-
1、我们不愿被人强行兜售东西,不愿被人逼迫做某事。我们希望购买自己喜欢的东西,做自己喜欢的事。我们喜欢被人问及我们的想法和愿望。
2、让他以为主意是自己的。
3、爱默生:在每一部伟大著作中,我们都能发现自己曾经摒弃的想法。这些想法最终会带着不可亵渎的尊严重回到我们的生活中。
4、老子:江海之所以能百谷王者,以其善下之,故能为百谷王。是以圣人欲上民,必以言下之;欲先民,必以身后之。是以圣人处上而民不重,处前而民不害。
-学会换位思考-
1、如果你问自己:如果我站在他的立场上会怎么想,又会做出何种反应呢?答案很简单——你替自己节约了时间,也遏制了不必要的怒火,因为“一旦对个中缘由产生了兴趣,我们就不会再纠缠于结果了。”这样,你与人相处起来也会更加游刃有余。
2、肯尼斯·古德:成功处理人际关系的关键在于要与他人的观点形成共鸣。
3、杰拉尔德·尼伦伯格:如果你对他人想法的关心不亚于对自己想法的热衷,那么他人就会愿意与你倾心而谈。在交谈之初,你要告诉对方谈话的意图或者目的。在开口说话之前要先想一想,如果你是那个倾听者,你愿意听到什么话。若要对方乐于接纳你的观点,你就得先接受他的观点。
4、哈佛商学院的院长汉姆:在参加一场面试前,我宁愿在面试官办公室外徘徊两个小时,也不愿在没有构思好自己要说的话,或者在没有弄清楚面试官的兴趣和动机之前就走进那间办公室。
-与他人充分共情-
1、有一句充满魔力的话,它可以平息争执、消除怨念、增加魅力并让他人认真倾听你的诉说:我一点也不否认你的观点。如果我是你,我也会有跟你一样的感受。
2、在你一生遇见的人当中,有3/4的人都渴望得到怜悯。所以,请给予他们怜悯和同情吧,他们会感激你的。
3、阿瑟·盖茨《教育心理学》:人类全都渴望同情。孩子喜欢表现自己的脆弱,甚至不惜把自己弄伤以换取足够的同情。成年人为了博得同情也会露出他们的伤痕,诉说他们的经历、病痛,特别是做外科手术时的细节。从某种程度上来说,几乎所有人都会对现实或想象中的不幸进行“自我怜悯”。
-激发他人高尚的情操-
1、其实你所遇见的所有人都是这样,他们都自视甚高,乐于将自己想象成无私、高尚的英雄。
2、皮尔彭·摩根在他的一篇调查报告中分析道:人们做一件事情往往有两个原因:一个是高尚的借口,另一个才是真实的理由。
3、人们当然知道自己做每件事的真正理由,这点自然不必强调。可是每个人都喜欢把自己理想化,愿意相信那些高尚的借口。所以,当你试图改变他人的时候,就需要激发他们高尚的动机。
4、托马斯先生说:经验告诉我,在对顾客一无所知的时候,我们唯一能做的就是假定他们是真诚的、正直的,而他们一旦相信自己的行为是正确的,就会愿意履行自己的义务,但也会有极少数的例外。我相信即使一个人有意欺骗,但当你假定他是诚实、公正的时候,他也不想让你失望。
-戏剧化地表达你的想法-
-发起挑战的激励法-
1、费尔斯通轮胎创始人哈维·菲尔斯:我不认为仅仅用金钱就能招聘到优秀的人才并且留住他们,我想他们感兴趣的是竞争本身。
2、每位成功人士的最爱:竞争。他们想要一个自我表现的机会,去超越他人赢得胜利,以证明自己的价值。这就是竞走和吃馅饼这样的比赛存在的原因。因为人总是渴望超越,渴望得到一丝“被重视”的感觉。
-如何友善地改变他人-
-用真诚的赞赏开始谈话-
1、以称赞开始谈话就像牙医在拔牙时用局部麻醉剂一样。病人依旧会做钻孔,但是麻醉剂会麻醉人的痛感神经。这就是领导应该运用的技巧。
-聪明地指出他人的错误-
1、很多人在批评他人时都会以一般赞扬开头,然后就用“但是”将话锋一转,最终以批评收尾。而把”但是“一词换为”而且“或者去掉”但是“,就不会让人怀疑先前那些赞扬之词的真实性。
-永远先谈自己的错误-
1、承认自己的错误,甚至都不必纠正这些错误,就会使他人确信你已经改过自新。
-切勿直接下达命令-
1、欧文·扬从不给谁下命令。他总是用一种建议的语气说话,而不是命令。比如,欧文·扬从没说过”你去做什么做什么“,或者是”别做这个别做那个“。他总是说,”你可以这样看这件事情“或是”你认为这样行吗“。在浏览某个助手的信件的时候,他可能会说:如果我们这样措辞会不会更好些?”他总是给人独立完成某件事情的机会,从不告诉他的助手怎样完成工作,只是让他们自己做,让他们从自己的错误中学到东西。
2、提出问题而不是直接下达命令。
-给人留足面子-
1、给别人留个面子!这一点实在太重要了!而我们中又有几个人想到了这一点呢?!我们盛气凌人地践踏他人的感情,我行我素,吹毛求疵,大加威胁;我们在人前批评自己的员工、自己的孩子,压根儿没想过这样做是不是会伤害他们的自尊。然而,只需冷静几分钟,只需几句温柔的话语,只需认真体会一下他人的想法,便会大大减轻他们内心的痛楚。

 

 

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One Comment

  1. 匿名

    不错不错,很有收获

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